Gestão da reputação: como fortalecer a imagem das marcas

Em um cenário de exposição permanente, transformações rápidas e circulação intensa de informações, a reputação empresarial tornou-se um dos ativos mais valiosos e sensíveis das organizações. Trabalhar a reputação não é uma ação pontual nem uma resposta emergencial a crises, mas um processo contínuo de construção de confiança e legitimidade.

A experiência demonstra que reputação não se sustenta apenas em discursos ou campanhas isoladas. Ela exige método, planejamento e conhecimento profundo do ambiente em que a marca está inserida. É nesse ponto que a Comunicação Estratégica assume papel central, alinhando posicionamento, narrativa e prática institucional.

Há três décadas, a Interativa Comunicação atua nesse território, acompanhando ciclos econômicos, mudanças tecnológicas e transformações no comportamento do consumidor. Essa trajetória permitiu compreender que reputação se constrói com consistência, visão de longo prazo e responsabilidade.

Marcas de relevância nacional e internacional — como McDonald’s, Lundin Mining, Laboratório Teuto, Estácio Universidade e Passeio das Águas Shopping — confiam à Interativa a missão de fortalecer sua imagem institucional e gerir sua reputação. Essa confiança é resultado de um trabalho que integra assessoria de comunicação, relacionamento com a imprensa, gestão de imagem e posicionamento estratégico.

O fortalecimento da reputação passa por pilares essenciais:

• posicionamento claro e coerente;
• relações transparentes com imprensa e stakeholders;
• produção de conteúdo relevante e confiável;
• gestão estratégica da imagem institucional;
• prevenção e gerenciamento de crises;
• presença digital alinhada aos valores da marca.

Na prática, isso significa transformar comunicação em valor e reputação em vantagem competitiva. Significa antecipar riscos, preparar porta-vozes e construir narrativas sólidas capazes de sustentar a credibilidade mesmo em cenários adversos.

A reputação não nasce da noite para o dia — mas pode e deve ser construída de forma intencional, estratégica e profissional. Esse é o papel da Interativa Comunicação: ajudar marcas a navegar com segurança em ambientes complexos, fortalecendo sua imagem, ampliando sua confiança pública e consolidando sua posição no mercado.

(Francisco Barros — jornalista, professor e diretor da Interativa Comunicação)