Reputação de marca em tempos de IA: por que ela é estratégica

A ascensão da Inteligência Artificial e o protagonismo cada vez maior do consumidor nas decisões de compra reforçam a importância de um ativo essencial para marcas e instituições: a reputação de marca. Em um ambiente marcado pela sobrecarga de informações, pela volatilidade dos mercados e pela rapidez na formação de percepções públicas, a confiança tornou-se um diferencial competitivo decisivo.

Vivemos o fim das certezas. Cenários políticos, econômicos e geopolíticos mudam em alta velocidade, dificultando previsões e exigindo das empresas maior capacidade de adaptação. Nesse contexto, a gestão da reputação funciona como um ponto de ancoragem. Marcas que investem em comunicação estratégica transmitem segurança, coerência e credibilidade — valores cada vez mais valorizados pelo público.

Em momentos de instabilidade, a exposição a crises de imagem também aumenta. É aí que a reputação atua como um verdadeiro colchão de amortecimento simbólico. Quando construída de forma consistente, ela reduz impactos, preserva o capital institucional e fortalece a resiliência das marcas diante de ruídos, críticas ou desinformação. Esse pacto de confiança não surge por acaso: é fruto de ações contínuas, posicionamento ético e comunicação profissional.

Na era digital, a reputação ganhou uma nova camada de relevância: a reputação algorítmica. Como observa a jornalista Adriana Vieira, os sistemas de IA generativa utilizam como fontes prioritárias os sites institucionais e conteúdos jornalísticos confiáveis. Ou seja, a forma como uma marca aparece na imprensa e em seus canais oficiais influencia diretamente sua visibilidade e autoridade nos mecanismos de busca e nas respostas oferecidas por inteligências artificiais.

Por isso, não basta investir apenas em redes sociais. A presença qualificada em veículos de comunicação, aliada a uma estratégia sólida de assessoria de imprensa, é o que sustenta a credibilidade da marca no ambiente digital. É esse ecossistema de informações confiáveis que alimenta os algoritmos e fortalece a imagem institucional.

A construção de uma reputação forte passa pela Comunicação Estratégica Integrada: alinhamento entre comunicação institucional, posicionamento digital, relacionamento com públicos estratégicos e coerência entre discurso e prática. Ética, transparência e consistência são os pilares que sustentam essa percepção pública positiva.

Com 30 anos de atuação, a Interativa Comunicação, agência de comunicação em Goiás, construiu expertise justamente nesse território: fortalecer marcas por meio da gestão de reputação, da comunicação estratégica e do relacionamento qualificado com a imprensa e a sociedade. Em tempos de Inteligência Artificial, excesso de informação e disputas narrativas, investir em comunicação profissional é garantir relevância, confiança e perenidade para a sua marca.

(Francisco Barros — jornalista, professor e diretor da Interativa Comunicação)